高兴日

　　近年来，我院探索实行“心理定位分析法”，从分析信访人家庭背景、信访诉求、性格特点、争议焦点、文化程度、社会环境等因素入手，通过问卷调查的方式，对70余名涉检信访人进行心理定位分析，然后“对症下药”，成功办理部分涉检信访疑难案件，积极化解社会矛盾。

　　针对侥幸心理，坚守法律底线，情法交融解难题。一些信访人有时不直接表达其真实意图，反而提出一些实际困难或其他要求，以访施压。针对这类信访人，我们首先注重耐心倾听其信访理由，待其情绪稍微稳定后，适时点明其真实意图，帮助信访人分析真实意图实现的可能性，同时辅以耐心地释法说理，使其认识到司法机关作出决定的依据是事实和法律。在此基础上，我院还积极做好案外和解工作，邀请相关部门、相关人员共同参与案外和解，力所能及地为信访人解决实际困难与问题。

　　针对缠诉心理，坚守司法公信，释法说理化矛盾。有些老信访人对司法机关依法作出的处理决定，先入为主地认为司法不公正，形成心理上的不平衡。针对这类信访人，我们首先保持理性克制、冷静，耐心疏导信访人情绪，避免矛盾激化。再依法导入法律程序，明确告知信访人，如果对生效判决不服，应按法律途径依法申诉。在此基础上，对生活困难的信访人予以救助，在生活上予以关爱，融化信访人内心“坚冰”，从而促成信访人主动息诉罢访。

　　针对固执心理，坚守职业良知，因案施策去顽疾。有些信访人比较“认死理”，往往多发生在一些邻里纠纷引发的案件中，双方当事人互不相让。其实，他们内心往往也感到十分疲惫。针对这类信访人，我们让双方进行换位思考，逐渐融化信访人的心理顽疾，把双方从“泥潭”中解救出来。如赵某因琐事将其侄子打伤，进而引发其侄子涉嫌故意毁坏财物的犯罪。事后，双方均上访不止。在处理信访问题时，我院通过定位分析，锁定案件关键点，把双方“好面子”的情况作为突破口。随后，我们引导双方多角度看待问题，重新审视案件对双方的影响。在我们的疏导下，双方各退一步，从而达成刑事和解，最终双双息诉。

  转《2017年3月22日检察日报第11版》